Chez Kassrat Oud, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous nous engageons à vous accompagner dans le processus de retour ou d'échange selon les conditions suivantes :
1. Échange de produit
Si vous recevez un article :
- Endommagé lors de la livraison
- Ou ne correspondant pas à votre commande
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l'appui. Notre service client vous proposera un échange gratuit.
2. Retour et remboursement
Si vous changez d'avis ou n'êtes pas satisfait du produit :
- Vous pouvez nous le retourner dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception.
- Les produits doivent être neufs, non utilisés, non ouverts, dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires et étiquettes.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne répondant pas à ces conditions.
3. Frais de retour
- Si l'erreur vient de nous (produit défectueux ou incorrect) : les frais de retour sont pris en charge par Kassrat Oud.
- Dans tous les autres cas (changement d'avis, etc.) : les frais de retour sont à la charge du client.
4. Remboursement
- Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
- Le montant sera recrédité via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
- Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque.
